Khuyến mãi 18006610 MIỄN PHÍ
13/11/2014

PHÁT TIẾN huấn luyện đợt 2 khóa học 'Giải quyết khiếu nại khách hàng'

Để khách hàng ngày càng tin tưởng và thỏa mãn hơn, Công ty PHÁT TIẾN đã đưa các khóa huấn luyện kỹ năng vào chương trình đào tạo nội bộ. Đó cũng là một trong những tiêu chí của Phát Tiến để xây dựng đội ngũ bán hàng, dịch vụ chuyên nghiệp.

xe honda, cua hang honda, gia xe honda, xe tay ga
Cửa hàng trưởng PHÁT TIẾN 4 huấn luyện kỹ năng " Giải quyết khiếu nại khách hàng"

Sau một thời gian huấn luyện khóa học Lòng hiếu khách cho đội ngũ nhân viên bán hàng, dịch vụ. Chủ đề khóa học tiếp theo là khóa huấn luyện "Giải quyết khiếu nại khách hàng" dành cho nhân viên bán hàng.

xe honda, cua hang honda, gia xe honda, xe tay ga

 

Cửa hàng trưởng PHÁT TIẾN 1 hướng dẫn nghệ thuât xử lý tình huống khiếu nại của khách hàng

xe honda, cua hang honda, gia xe honda, xe tay ga
Cửa hàng trưởng PHÁT TIẾN 2 -  Khóa học "Giải quyết khiếu nại khách hàng"

Lòng hiếu khách là nền tảng của Giải quyết khiếu nại khách hàng. Mục đích của việc Giải quyết khiếu nại khách hàng là tìm lại sự cảm thông và lòng tin của khách hàng.

xe honda, cua hang honda, gia xe honda, xe tay ga
Nhân viên bán hàng thực hành giải quyết khiếu nại khách hàng

Khóa học đã đưa ra những kiến thức để nhân viên hiểu và nắm bắt được các kỹ năng, như:
- Nghệ thuật xử lý tình huống.
- Quy trình Giải quyết khiếu nại.
- Phân loại khiếu nại khách hàng, …

xe honda, cua hang honda, gia xe honda, xe tay ga
Phân loại giải quyết khiếu nại khách hàng

PHÁT TIẾN rất chú trọng đến những ý kiến đóng góp cũng như thắc mắc của khách hàng và luôn xem sự khiếu nại của khách hàng là cơ hội cải tiến để hoàn thiện mình hơn.

xe honda, cua hang honda, gia xe honda, xe tay ga
Cửa hàng trưởng PHÁT TIẾN 1 - hướng dẫn quy trình giải quyết khiếu nại

Khóa huấn luyện được các Cửa hàng trưởng chia sẽ cùng nhân viên với những tình huống, kinh nghiệm đã xảy ra trong quá trình làm việc. Để rồi từ đó, mọi  người thể hiện được tinh thần chiến dịch: Yes, I can! Yes, You can! mà công ty đã phát động trong thời gian qua. Đó cũng là những bước quan trọng để hướng đến một tinh thần cốt lõi: PHAT TIEN Can!